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2024.07.12
テーマ：社外参謀◆今朝の一言商売とは心理学である 〜お客さんは何を買いに来たのか？〜
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セブンイレブンのCMお客さん『あれ、何を買いに来たんだっけ？』店員『気分、じゃないですか？』なんてCMがありましたセブンイレブンを作り上げた鈴木俊文氏曰く、この店員の感性が大切つまり、物余りの現代、商品やサービスが良いのは当たり前その中で選ばれる必要がありますそのために鈴木敏文氏は商売を経営学てばなく心理学と捉えるべきと言っていますセブンといえばPOSデータを駆使したマーケティングをしていると見えますが、鈴木敏文氏の言葉を借りればPOSデータからわかるのは過去の顧客未来の顧客はPOSデータではわかりませんお客さんが商品やサービスに価値を見出し気持ちよ〜く買ってもらう必要があります近年では行動心理学がノーベル賞まで取っていますが偉い学者に言われるまでもなく商売は人がやるものであれば心理が必ずそこにはありますそれを無視してデータだけを見ても未来の顧客は作れませんどうしたらお客さんが気持ちよくこちらの言い値で自社の商品・サービスを買ってくれるかとことん考えてみる鈴木敏文氏の教えです
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