その昔、
休憩スペースを
喫煙から禁煙に変えましょう
と提案したとき

「そんなことをしたら客が減る」
と言われました

理由は明確でした
今 来ている喫煙客が
離れるように見えたからです

判断の基準は
目の前の客でした

しかし
禁煙の人がどれだけいるのか
喫煙を理由に
最初から来ていなかった人が
どれだけいたのか
は見えていませんでした

結果はどうなったか
禁煙にしたら
客は増えました

同じ構図は
他にもあります

・現金のみをやめ キャッシュレス対応した
→ 常連の一部は不満を言った
→ その後
利用頻度と新規が増えた

・一人客向けの席を増やした
→ にぎやかさが減ると心配された
→ 実際は
一人で通う客が定着した

・予約や手続きをオンライン化した
→ 対面が減ると不安視された
→ 結果
利用のハードルが下がった

もちろん
今の顧客を取り
未来顧客を取らない
という選択肢もあります

世の中は
常にトレードオフです

未来顧客がいることを
理解した上での決断であれば
その判断は尊重されるべきです

では
あなたの会社は
今の顧客と
未来顧客の
どちらを
選んでいますか