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2023.06.27
テーマ:
社外参謀◆今朝の一言
『何でも聞いてね』では質問できない
石原さん、
助けてください〜
とクライアントさんの
幹部さんが半泣きで
やってきました
どうしました?
と聞くと、
新人さんを教えていて、
一通り説明が終わった後、
「わからないことがあれば
何でも聞いてね」
とちゃんと伝えた
にもかかわらず、
新人は何も質問してこない.
その結果、
教えたはずのことをやらず、
クレームになってしまった…
とのこと
うーむ
ま、
あるあるですかね
ちゃんと聞いていない
新人が悪いとは言え、
上司としては
質問してくれたいいのに…
と嘆きたくなりますわな
これは
自分が初めて
教えてもらった時を
思い出せば
そこにヒントがありそうです
初めて何かを
教えてもらった時
「なんでも聞いてね」
と言われて
困ったことありませんか?
石原あります
質問してね
と言われても
わからないことだらけで
何を聞いたら良いかすら
わからないのです(TT)
言われた内容を
ある程度かま理解して
初めて質問って
出来ます
ですので、
わかっていない人に
何でも聞いてね
と言っても
質問できないんですよ
では、
どうすれば質問
できるようになるか?
石原が受けたコンサルの中で
これなら質問しやいな
と思ったのは次の教え方
その先生は、
ただ教えるのではなく、
教えたことに対し、
石原がこの後
自分一人でやる時を
想像させながら
理解を確認してくれました
一通り教えた後、
では
これを実際にやったとして
躓きそうな点ありますか?
失敗しそうな点ありそうですか?
と
実戦をイメージさせながら
理解を確認してくれます
こうしてくれると
あれ、
これってどうやるのかな?
と疑問が生まれます
この疑問を先生に
質問すると
「それはこうするんですよ」
と教えてもらい
あ、そうだったんだ
理解が浅かったな
理解が少しずれてたな
と気がつけます
結果、
しょーもないミスを
防げますよね
教えてあげて
質問をしてもらうためには
教えたことを
実戦した時を想像させる
これだけで
質問が出ない→ミスをする
という悪循環は防げそうです
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