先週末は
社外参謀養成大学第８回講義

今回は特別講師として、

ＪＣＦプロフェッショナルコンサルタント
中昌子（なかしょうこ）先生による
組織活性化講義でした

中先生は
業績が低迷していたスーパーで
パートから店長に抜擢されるや否や

わずか数年で
売上を３倍にした経歴をお持ちの方

何をやって
売上を伸ばしたのか？

それは
『笑顔』

いやいや
そんな精神論で売上上がるんかい（笑）
と、思いますよね^^;

石原も最初は
そう思いました

でも、
話を聞いていると
なるほどなぁ
と思うようになりました

仮に、
朝出勤しても
店長が不機嫌そう

「おはようございます」
と言っても
「おはよう…」
みたいな感じ（笑）

これでは
店の空気も重くなります

社員さんも
パートさんも
なんとなく元気がなくなる

すると
売場も暗くなる

売場が暗いと
お客様も減りますよね
そりゃ・・・

逆に
店長が笑顔だと
「おはようございます！」
が飛び交う

売場の雰囲気も明るくなる
すると

不思議と
お客様も増える

つまり
笑顔が直接
売上を作ったのではなく
笑顔が
組織の空気を変えた結果、
売上が伸びた
ということ

そんな中先生曰く、
「自分の表情は相手のもの」

思い出してみてください
昨日、自分の顔を
どれくらい見ましたか？

朝、鏡を見る１分～２分ぐらい・・・
メイクをする女性でも
１０分～３０分程度ではないでしょうか

でも
社員さん
お客様
取引先
家族

周りの人たちは
あなたの表情を
ずっと見ています

自分では
普通の顔のつもりでも
相手から見たら
怒っているように見える
不機嫌に見える
話しかけにくく見える
かもしれません・・・

特に
経営者やリーダーは
影響力が大きい

社長がしかめっ面なら
社員は不安になる

社長がイライラしていたら
職場の空気も重くなる

逆に
笑顔でいるだけで
場が明るくなることもある

だから
表情もまた
経営の一部
なのかもしれません

添付は
中先生の研修を受けた後の
受講生の笑顔
素敵です