行きつけの美容院さんが
遠くに移転…
困ったなぁと
美容院を探していました

この時の石原の美容院探しプロセスは
消費者の購買行動そのものですので
ご紹介し、
消費者の購買プロセスを
考えてみましょう

①検索
『美容院＋地名』で検索
数あるお店の中から
画像と文字を頼りに
自分に合う店を選定

②購入直
口コミを見て
ここが良さそうかなと評価し、
クリックして予約and課金

③購入時（来店）
実際に来店し、
髪を切ってもらい
『うん、やはりいい感じ』
と納得

④購入後
切ってもらった髪に納得し、
妻から『今回いいんじゃない』
と言ってもらい、
自分の選択の正しさを
自ら評価
人によっては
ここから口コミを書き込むでしょう

そう
消費者は
①検索
②購入前
③購入時
④購入後

実に４回も
一つのモノを評価する
と言われています

この４回の評価全てに
合格点が出ると
リピートとなり
やがてはファンとなってくれる

どこかで
不合格の烙印を押されると
消費者はあなたの顧客
とはなり得ません

ただ、
このプロセスがわかってしまえば、
自分の商品やサービスを
消費者が買ってくれない理由
を特定できます

①検索に引っかかっていない（認知が弱い）
②選ばれていない
③商品に不満がある
④リピートする理由がない

消費者は4度評価する
これを知り
自分の商品やサービスを
お客さんが購入し
リピートするまでのプロセスを
辿ってみましょう