「お客様の期待を超えよう！」
ビジネスでは
よく聞く言葉です

もちろん
大切な考え方です

では、
お客様の期待とは
何でしょうか。

こう問われると、
意外と答えられません

試しに、
同僚や部下、
さらには
親しいお客様にも
聞いてみてください

うちって
何を期待されてるのだろうって

みんなの答えが
一致していればＯＫです
でも、
社内でもバラバラ
お客様とも食い違う

そんな会社が
意外と少なくありません

期待という
曖昧なものを、
曖昧なままにしていると、
行動も
曖昧になります

すると
サービスも品質もバラバラ…

だから石原は、
まず、
期待値を
自分たちで設定したらいい
と考えています

そして、
その期待値を
お客様にも伝える

「私たちは
ここまでは必ずやりますよ」
と

その約束を
明確にすることで、
社員の行動も揃い、
お客様の期待も揃います

まずは
期待値を確実に満たす

そして、
その期待を
少しだけ超える

この積み重ねが、
「またお願いしたい」
という信頼につながるんですよね

期待を超えることを
考える前に、
まずは、
期待値を自ら設定し、
お客様と共有する

それが、
選ばれ続ける会社づくりの
第一歩なのだと思います